Política de privacidad

Última actualización: 12 de septiembre de 2025

1. Introducción

En Transportes Luis Guillermo Castro Perez EIRL (en adelante, «la Empresa», «nosotros» o «nuestra»), con RUT 76.917.013-8, domiciliada en Blanco Garcés 319, Estación Central, Santiago, Chile, y correo electrónico de contacto contacto@castrotransportes.cl, nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios, clientes y visitantes del sitio web (en adelante, «el Sitio Web» o «www.castrotransportes.cl»).

Esta Política de Privacidad (en adelante, «la Política») describe cómo recopilamos, usamos, compartimos, almacenamos y protegemos la información personal en cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (actualizada y modernizada por la Ley N° 21.719, publicada el 13 de diciembre de 2024, y el Decreto N° 44), y otras normativas aplicables en Chile, incluyendo el artículo 19 N° 4 de la Constitución Política de la República.

Al acceder o utilizar el Sitio Web, usted (en adelante, «el Usuario», «usted» o «su») acepta los términos de esta Política. Si no está de acuerdo, le solicitamos que no utilice el Sitio Web ni proporcione datos personales.

Nosotros actuamos como responsable del tratamiento de datos personales, lo que significa que determinamos los fines y medios del tratamiento de los datos. En caso de requerir procesadores (terceros que tratan datos por nuestra cuenta), estos cumplirán con las mismas obligaciones de protección.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos datos personales de manera lícita, leal y transparente, limitándonos a lo necesario para los fines específicos. Los datos se clasifican en:

2.1 Datos Proporcionados por el Usuario

  • Datos de identificación: Nombre, apellido, RUT (Rol Único Tributario), razón social (para empresas).
  • Datos de contacto: Teléfono, correo electrónico.
  • Datos relacionados con servicios: Descripción de envíos (ej. tipo de encomienda, fecha, peso), nombre de empresa, detalles de recogida/entrega.
  • Otros: Cualquier información voluntariamente proporcionada en formularios de cotización, consultas o reseñas.

Estos datos se recopilan principalmente a través del formulario de cotización en la sección Hero del Sitio Web, o mediante correos electrónicos y contactos directos.

2.2 Datos de Navegación (No Personales o Automáticos)

  • Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, fecha y hora de acceso, páginas visitadas.
  • Cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia (ej. análisis de tráfico con herramientas como Google Analytics, si aplica).

No recopilamos datos sensibles (ej. origen racial, opiniones políticas, datos de salud) a menos que sea estrictamente necesario para el servicio y con consentimiento expreso.

3. Cómo y Por Qué Usamos sus Datos (Finalidades del Tratamiento)

Tratamos los datos personales solo para fines legítimos y específicos, informados previamente al Usuario. Las bases legales incluyen:

  • Consentimiento: Para envíos de comunicaciones comerciales opcionales.
  • Ejecución de un contrato: Para procesar cotizaciones, envíos y servicios de transporte.
  • Cumplimiento de obligación legal: Ej. facturación, registro tributario (SII).
  • Interés legítimo: Mejora del Sitio Web, prevención de fraudes.

Finalidades específicas:

  • Procesar y responder cotizaciones de envíos (encomiendas o cargas).
  • Gestionar servicios de transporte, incluyendo recogida, distribución y entrega.
  • Enviar confirmaciones, actualizaciones de envíos y facturas.
  • Realizar análisis internos para mejorar nuestros servicios (ej. patrones de uso anónimos).
  • Cumplir con requerimientos legales, como auditorías o reportes a autoridades.
  • Enviar newsletters o promociones, solo con consentimiento previo.

No trataremos los datos para fines incompatibles sin informar y obtener consentimiento.

4. Compartir sus Datos

No vendemos ni alquilamos datos personales. Compartimos información solo cuando sea necesario y con garantías de protección:

  • Con proveedores de servicios: Empresas de logística, contabilidad o TI que actúan como procesadores (ej. bajo contratos con cláusulas de confidencialidad).
  • Con autoridades: Cuando lo exija la ley (ej. SII, tribunales, Agencia de Protección de Datos Personales).
  • En transferencias internacionales: Solo si es esencial (ej. herramientas cloud), cumpliendo con garantías como cláusulas contractuales estándar o decisiones de adecuación. No transferimos a países sin nivel adecuado de protección sin medidas adicionales.

En caso de fusión o adquisición, los datos podrían transferirse a la entidad sucesora, notificando a los Usuarios.

5. Almacenamiento y Seguridad de los Datos

Período de retención: Los datos se conservan solo el tiempo necesario para los fines (ej. 5 años para obligaciones tributarias, según Código Tributario). Luego, se eliminan o anonimizan.

Medidas de seguridad: Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas (ej. encriptación, firewalls, acceso restringido, capacitación del personal) para proteger contra accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones, conforme a la Ley 21.719. En caso de brecha de datos, notificaremos a los Usuarios y a la Agencia dentro de los plazos legales (72 horas, si aplica).

Los datos se almacenan en servidores seguros en Chile o en la nube con proveedores certificados.

6. Sus Derechos como Titular de los Datos

De conformidad con la Ley 19.628 (actualizada por Ley 21.719), usted tiene los siguientes derechos, que puede ejercer de forma gratuita y en cualquier momento:

  • Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
  • Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
  • Eliminación (Derecho al olvido): Solicitar la supresión de datos cuando no sean necesarios o si retira el consentimiento.
  • Oposición: Oponerse al tratamiento basado en interés legítimo.
  • Limitación del tratamiento: Restringir el uso de datos en ciertos casos.
  • Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado para transferirlos a otro responsable.
  • Retiro de consentimiento: Revocar el consentimiento dado, sin afectar la licitud previa.

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud escrita a [Inserte email o dirección, ej. privacidad@castrotransportes.cl], identificándose con RUT y detalles. Responderemos en un plazo máximo de 30 días. Si no está satisfecho, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales (una vez operativa en 2025).

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

El Sitio Web utiliza cookies para mejorar la funcionalidad (ej. recordar preferencias). Tipos:

  • Esenciales: Necesarias para el funcionamiento (no se desactivan).
  • Analíticas: Para estadísticas anónimas (ej. Google Analytics).
  • De marketing: Para personalización, solo con consentimiento.

Puede gestionar cookies en su navegador. Para más detalles, consulte nuestra Política de Cookies [enlace si aplica].

8. Menores de Edad

El Sitio Web no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos datos de menores intencionalmente. Si detectamos datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente y notificaremos a los padres o tutores.

9. Actualizaciones a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. Publicaremos la versión actualizada en el Sitio Web con la fecha de vigencia. Le notificaremos cambios significativos por email o banner en el sitio. La versión vigente es la publicada en el Sitio Web.

10. Contacto

Para preguntas, quejas o solicitudes sobre esta Política o sus datos, contáctenos:

  • Email: hola@castrotransportes.cl
  • Teléfono: +56 9 7332 4947
  • Dirección: Blanco Garcés 319, Estación Central

Agradecemos su confianza en Transportes Luis Guillermo Castro Perez EIRL. Su privacidad es nuestra prioridad.